Termeni și condiții - Filamente3D.ro

Actualizat: 16 iunie 2026 | SC Atelier Concept & Design Studio SRL  |  CUI: RO34508187  |  ISO 9001 & ISO 14001

---

[1]. Informații despre vânzător

Site-ul Filamente3D.ro (www.filamente3d.ro) este operat de:

Denumire	SC Atelier Concept & Design Studio SRL
Sediu social	Str. Valea Merilor nr. 39, parter, sector 1, cod poștal 011271, București, România
Nr. Reg. Comerțului	J40/5764/2015
CUI	RO34508187
Nr. EORI	RO34508187
Cod CAEN	4791 – Comerț cu amănuntul prin case de comenzi sau internet
Email	comenzi@filamente3d.ro
Telefon	0799-780-393
Program de lucru	Luni–Vineri, 09:00–17:00
Adresă Maps	google.com/maps – Filamente3D

Filamente3D.ro activează pe piața materialelor pentru imprimare 3D din România din 2017, oferind filamente FDM, rășini pentru printare 3D și accesorii pentru imprimante 3D.

Certificări și acreditări

Atelier Concept & Design Studio SRL este certificată conform:

• ISO 9001 – Sistem de management al calității
• ISO 14001 – Sistem de management de mediu

Ambele certificări sunt auditate de Certind SA, organism de certificare acreditat, începând cu 2019.

Filamente3D.ro este furnizor înregistrat în SEAP / SICAP (Sistemul Electronic de Achiziții Publice) din 2017, disponibil pentru achiziții publice de filamente 3D, rășini și accesorii.

• Nr. înregistrare Registrul producătorilor EEE: RO-EEE-2744-2024-02-29
• Nr. înregistrare Registrul producătorilor baterii și acumulatori: RO-2018-07-B&A-1130

[2]. Definiții

Vânzător

SC Atelier Concept & Design Studio SRL, operatorul site-ului Filamente3D.ro.

Utilizator

Orice persoană fizică sau juridică care accesează, navighează sau interacționează cu site-ul www.filamente3d.ro.

Cumpărător / Client

Utilizatorul care plasează o comandă și achiziționează produse sau servicii prin intermediul site-ului.

Consumator

Persoana fizică sau grupul de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale, conform OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021.

Produs

Orice bun comercializat prin intermediul site-ului www.filamente3d.ro (filamente FDM, rășini, accesorii, echipamente de imprimare 3D etc.).

Comandă

Solicitarea fermă transmisă de Cumpărător către Vânzător, prin intermediul site-ului, pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse.

Contract

Contractul de vânzare-cumpărare la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, materializat prin factura fiscală emisă conform legislației în vigoare.

Fișă tehnică (TDS – Technical Data Sheet)

Document tehnic furnizat de producătorul unui material, conținând specificații, parametri de procesare și proprietăți ale produsului. Constituie sursa primară de referință pentru utilizarea corectă a materialului.

[3]. Acceptarea termenilor

Utilizarea site-ului www.filamente3d.ro, inclusiv simpla accesare, navigare, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, constituie acceptul implicit și necondiționat al prezentului document în integralitatea sa.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document în orice moment, fără notificarea prealabilă a utilizatorilor. Versiunea actualizată este disponibilă permanent la www.filamente3d.ro/info/termeni. Data ultimei actualizări este indicată în antetul documentului. Continuarea utilizării site-ului după publicarea unei versiuni actualizate constituie acceptul noilor termeni.

SC Atelier Concept & Design Studio SRL acordă utilizatorului accesul limitat, în interes personal (efectuarea de comenzi online, informare), pe site-ul www.filamente3d.ro. Acest acces nu conferă dreptul de a descărca, modifica, reproduce, copia, vinde sau exploata conținutul sau structura site-ului, parțial sau integral, în scopuri comerciale sau contrare intereselor companiei, fără acordul prealabil scris.

Dreptul de a crea un link către www.filamente3d.ro este limitat, neexclusiv și revocabil, și se acordă exclusiv după obținerea acordului scris sau prin email, cu condiția că linkul să nu aducă prejudicii Vânzătorului sau partenerilor săi.

---

[4]. Produse și politică de vânzare

Starea produselor

Toate produsele comercializate prin www.filamente3d.ro sunt noi, în ambalajul original al producătorului. La livrare, fiecare comandă este însoțită de factura fiscală transmisă în format electronic, conform legislației în vigoare.

Disponibilitatea produselor

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil. Statusul de stoc este indicat în pagina fiecărui produs astfel:

• „Disponibil în stoc" – mai mult de 2 bucăți disponibile fizic
• „Stoc limitat (1 buc. în stoc)" – o singură bucată disponibilă
• „Disponibil numai la comandă" – produsul nu este în stocul curent; pentru disponibilitate, transmiteți solicitarea pe email la comenzi@filamente3d.ro cu specificarea produsului, cantității, tipului și culorii
• „Produsul nu este momentan în stoc" – produsul nu poate fi procurat la acest moment din stocul furnizorului

Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu onora o comandă dacă produsul nu se mai regăsește în oferta curentă a producătorului și/sau importatorului.

Imagini și reprezentări vizuale

Imaginile publicate pe site au caracter informativ și pot conține accesorii care nu sunt incluse în pachetele standard. Culoarea reală a produselor poate diferi față de reprezentarea pe ecran, datorită diferențelor de calibrare a monitoarelor. Depunem toate eforturile pentru a prezenta produsele cât mai fidel posibil, însă mici variații de culoare sunt inevitabile.

Conținutul tehnic al paginilor de produs

Descrierile și specificațiile tehnice sunt alcătuite în colaborare cu reprezentanții producătorilor în România sau cu importatorii agreați. Pentru specificații tehnice complete și actualizate, consultați întotdeauna fișa tehnică (TDS) a producătorului — aceasta constituie documentul de referință primar. (Vezi și secțiunea [5] Disclaimer tehnic.)

Modificarea și anularea comenzilor

Restricționarea accesului

Pentru motive justificate, Filamente3D.ro își rezervă dreptul de a restricționa accesul unui utilizator la efectuarea de comenzi și/sau la anumite metode de plată, dacă conduita acestuia prejudiciază Filamente3D. Utilizatorul poate contacta departamentul relații cu clienții (tel. 0799-780-393, email: comenzi@filamente3d.ro) pentru informații despre motivele deciziei.

Taxa de timbru verde

Pentru bunurile electronice, prețul afișat include taxa de timbru verde, acolo unde legea o prevede. Pentru detalii privind suma exactă, contactați departamentul de relații cu clienții.

Solicitarea de recenzii

La 10 zile după achiziție, cumpărătorului i se va solicita, la adresa de email din cont, completarea unui review. Recenziile contribuie la informarea altor clienți și la îmbunătățirea serviciilor.

---

[5]. Disclaimer tehnic – informații despre produse

Acuratețea informațiilor tehnice

Filamente3D.ro depune eforturi constante pentru a menține informațiile despre produse cât mai exacte și actualizate. Cu toate acestea, pot apărea erori sau omisiuni. Vă recomandăm să consultați întotdeauna site-ul producătorului pentru cele mai precise informații. Specificațiile publicate au scop informativ și pot fi modificate fără notificare prealabilă; ele nu constituie garanții de performanță în orice condiție de utilizare.

Responsabilitatea utilizatorului

Utilizatorii sunt responsabili pentru:

• determinarea adecvării tehnice a materialului pentru aplicația prevăzută
• verificarea conformității cu cerințele de siguranță aplicabile
• respectarea legislației în vigoare privind utilizarea materialelor
• eliminarea și reciclarea responsabilă a materialelor conform reglementărilor locale

Limitarea răspunderii pentru informații tehnice

Filamente3D.ro (Atelier Concept & Design Studio SRL) nu oferă nicio garanție, expresă sau implicită, cu privire la adecvarea unui material pentru o utilizare particulară, cu excepția cazurilor în care o garanție specifică este anunțată separat în scris. Filamente3D.ro nu este răspunzătoare pentru daune cauzate de utilizarea materialelor achiziționate, în condițiile în care utilizatorul a fost informat cu privire la necesitatea verificării adecvării tehnice.

Această limitare a răspunderii nu afectează drepturile legale ale consumatorilor prevăzute de OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021.

[6]. Achiziții prin SEAP / SICAP

Filamente3D.ro este furnizor înregistrat în SEAP / SICAP din 2017 și pune la dispoziția instituțiilor publice întreaga gamă de produse prin platforma de achiziții publice:

• Filamente 3D (diametru 1,75 mm și 2,85 mm)
• Rășini pentru printare 3D
• Piese de schimb și accesorii pentru imprimante 3D

Filamente3D.ro deține certificările ISO 9001 și ISO 14001, cerințe frecvente în procedurile de achiziție publică. Condițiile de transport gratuit se aplică și comenzilor prin SEAP/SICAP (conform secțiunii [9] Livrare). Politica de discounturi pentru achizițiile cu plată la termen prin SEAP/SICAP se stabilește la cerere.

Contact pentru oferte personalizate: comenzi@filamente3d.ro sau 0799-780-393. Detalii suplimentare găsiți în pagina dedicată: filamente3d.ro/info/achizitii-prin-seap-sicap.

---

[7]. Prețuri și facturare

Prețurile produselor

Prețurile afișate pe site includ TVA (21%) și nu includ costurile de livrare, cu excepția cazurilor menționate expres. Prețurile sunt actualizate periodic în funcție de cursul BNR și pot fi modificate fără notificare prealabilă.

În cazul rar al unui preț afișat eronat, prețul final este cel acceptat de Client în cadrul confirmării comenzii de către consultanții de vânzări ai Filamente3D. Prețul tipărit pe factură va fi cel confirmat la validarea comenzii.

Facturarea

Vânzătorul emite factură fiscală electronică pentru toate produsele livrate, accesibilă:

• din contul de Client pe site-ul Filamente3D.ro
• prin email la adresa înregistrată în cont

Conform reglementărilor în vigoare de la 01.01.2025, pentru persoanele fizice și juridice, asociații și instituții publice, Filamente3D transmite factura în format electronic în SPV (Spațiul Privat Virtual), în format .xml. Pentru vizualizare, recomandăm exclusiv convertorul oficial ANAF de pe anaf.ro.

Filamente3D nu îți asumă responsabilitate pentru situațiile în care Clientul nu și-a completat corect adresa de email. Prin transmiterea comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul expres de a primi facturile în format electronic.

Refacturare

Începând cu 01.07.2024, refacturarea de pe persoană fizică pe persoană juridică și invers nu mai este posibilă, odată cu obligativitatea transmiterii facturilor prin sistemul e-Factura.

Sume achitate în plus (plăți dublate)

Începând cu 01.07.2023, pentru situațiile în care un Client achită de mai multe ori valoarea aceleiași facturi, se percepe și reține un comision fix de 10 lei pentru fiecare retur în cont al sumei achitate în plus. Alternativ, la solicitarea Clientului, suma poate fi convertită într-un voucher de valoare egală, fără comision.

---

[8]. Metode de plată

SC Atelier Concept & Design Studio SRL pune la dispoziția Clienților următoarele metode de plată:

• Plată ramburs la curier
• Card online prin PayU.ro
• Card online prin EuPlătesc.ro
• Card online prin NETOPIA Payments
• Rate prin LeanPay – Buy Now, Pay Later (pentru comenzi peste valoarea minimă specificată)
• Credit TBI (pentru comenzi peste valoarea minimă specificată)
• Ordin de plată (OP) / transfer bancar

Detalii complete despre metode de plată: filamente3d.ro/info/metode-plata.

Produsele comandate trebuie achitate integral înaintea livrării. Vânzătorul poate solicita plata în avans în anumite situații. Pentru plata prin OP, livrarea se efectuează numai după confirmarea transferului de către departamentul de contabilitate. Dacă Clientul are o factură anterioară neachitată, Vânzătorul poate suspenda livrarea comenzilor ulterioare până la achitarea integrală.

Vânzătorul nu este responsabil pentru comisioanele suplimentare aplicate de banca emitentă a cardului (inclusiv comisioane de conversie valutară), acestea fiind în sarcina exclusivă a Cumpărătorului.

---

[9]. Livrarea produselor

Acoperire și metodă

Livrarea se efectuează pe întreg teritoriul României prin curierat rapid (Fan Courier Express, GLS Romania, SameDay). Pentru majoritatea zonelor sunt disponibile mai multe firme de curierat, permițând Clientului să aleagă varianta preferată.

Politica completă de transport, tarife și transport gratuit: filamente3d.ro/info/transport.

Termene de livrare

Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 14:00 sunt livrate în mod uzual în 1–2 zile lucrătoare. Comenzile plasate după ora 14:00, vineri după 14:00, sâmbătă, duminică sau în sărbători legale vor fi procesate în prima zi lucrătoare de la ora 09:00.

Limitări de greutate și tarife suplimentare

Tarifele standard acoperă comenzi cu greutate de până la 15 kg și localitățile din aria de acoperire standard. Greutatea suplimentară și distanțele extra se taxează suplimentar; costurile sunt comunicate Clientului telefonic înainte de emiterea facturii. Pentru anumite produse (ex. echipamente) se percepe o taxă de livrare fixă, care include asigurarea produsului.

Întârzieri în livrare

Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzierile generate de companiile de curierat (volum ridicat, indisponibilitate lockere etc.). Filamente3D va notifica curierul pentru urgentarea livrării, fără a-și putea asuma răspunderea pentru întârzierile produse de terți.

Livrare eșuată

Dacă Clientul nu este găsit la adresa indicată, curierul va reveni după contactarea telefonică. Dacă nici a doua tentativă nu reușește, comanda va fi returnată la sediu, Clientul urmând să suporte costurile unei noi livrări, indiferent de valoarea comenzii.

Dacă Clientul refuză primirea comenzii ramburs sau comanda nu poate fi livrată în termenul maxim al curierului (7 zile calendaristice), Vânzătorul își rezervă dreptul de a pune la dispoziție exclusiv metode de plată în avans pentru comenzile ulterioare.

Ridicare personală

Comenzile pot fi ridicate de la str. Valea Merilor nr. 39, parter, sector 1, București, luni–vineri 09:00–17:00, în termen de 180 de zile de la confirmarea comenzii. Produsele neridicate după 180 de zile vor fi considerate abandonate.

Dacă comanda nu este ridicată în termen de 7 zile de la confirmare, din ziua a 8-a se percepe o taxă de înmagazinare de 1 leu/zi calendaristică.

Colete neridicate din lockere (București și Ilfov)

Pentru coletele returnate din FANbox / GLS Locker / EasyBox, Clienții din București și Ilfov pot ridica comanda gratuit de la punctul nostru (str. Valea Merilor 39, sector 1) în termen de 7 zile calendaristice. Din ziua a 8-a se procesează returul și se reține taxa retur (valoare transport × 1).

Recepția produselor

Semnarea documentelor fiscale ce însoțesc coletul reprezintă acceptul explicit al Clientului că produsele au sosit în stare bună și corespund cantitativ și calitativ comenzii plasate. Factura fiscală constituie contract de vânzare-cumpărare conform legislației române în vigoare.

Forță majoră

Vânzătorul poate întârzia sau anula livrări în situații de forță majoră (incendii, inundații, epidemii, greve, acțiuni guvernamentale, războaie, acte de terorism, tulburări civile etc.). Valoarea maximă a daunelor plătibile de Vânzător este egală cu suma încasată de la Client pentru comanda respectivă.

Promoții și suspendări temporare

În perioadele promoționale (ex. Black Friday) anumite metode de livrare pot fi suspendate temporar (ex. livrare în aceeași zi prin Fan Priority).

---

[10]. Garanția produselor

Garanția de conformitate se aplică Consumatorilor (persoane fizice sau grupuri de persoane fizice constituite în asociații care acționează în afara activității comerciale) și persoanelor juridice.

Procedura de garanție

La solicitarea garanției este necesară prezentarea:

• produsului defect în ambalajul original, cu accesoriile aferente
• copiei facturii fiscale
• certificatului de garanție în original (acolo unde este aplicabil)

Produsele sosite fără aceste documente pot fi returnate solicitantului fără soluționarea garanției. Responsabilitatea remedierii defecțiunilor revine importatorului și service-ului autorizat (SC Atelier Concept & Design Studio SRL). Valoarea maximă a daunelor plătibile de Vânzător față de Client este egală cu suma încasată pentru comanda respectivă.

---

[11]. Dreptul de retragere și politica de retur

Calculul perioadei de retragere

Perioada de 30 de zile calendaristice începe:

• de la ziua încheierii contractului – pentru contractele de prestări servicii
• de la ziua intrării în posesia fizică a produsului – pentru comenzile cu un singur produs
• de la ziua intrării în posesia fizică a ultimului produs – pentru comenzile cu produse multiple livrate separat
• de la ziua intrării în posesia fizică a ultimului lot sau ultimei piese – pentru produse livrate în mai multe loturi
• de la ziua intrării în posesia fizică a primului produs – pentru contractele de livrare periodică pe perioadă determinată

Exercitarea dreptului de retragere

Transmiteți o declarație neechivocă (scrisoare sau email) la comenzi@filamente3d.ro. Puteți utiliza formularul din secțiunea Politica de retur, fără că acesta să fie obligatoriu. Veți primi confirmarea prin email. Produsele trebuie returnate în maximum 30 de zile calendaristice de la notificare; nerespectarea termenului atrage anularea retragerii.

Rambursarea sumelor

Vom rambursa suma primită de la Dvs., exclusiv costurile de livrare a coletului retur și eventualele costuri suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât varianta standard. Rambursarea se efectuează în maximum 3-5 zile calendaristice de la data primirii notificării, fără comisioane suplimentare. Putem amâna rambursarea până la primirea efectivă a produselor.

Costul transportului de retur cade în sarcina Clientului. Dacă ați beneficiat de transport gratuit și returul nu se datorează unor cauze atribuibile Filamente3D, din suma rambursată se vor deduce cheltuielile de transport ale coletului returnat, dacă este cazul. Dacă ați acumulat puncte de loialitate prin comanda returnată, contravaloarea acestora se va reține din suma rambursată.

Produse neeligibile pentru retur

• Produse care prezintă urme de uzură sau consum
• Consumabile (ex. filamente, rășini, hotend-uri etc.) al căror ambalaj a fost desigilat

Politica completă de retururi: filamente3d.ro/info/retururi. Vă recomandăm să verificați specificațiile și compatibilitatea produsului pe site-ul producătorului înainte de achiziție.

---

[12]. Programe de loialitate și reciclare

Programul de fidelitate

Clienții Filamente3D.ro acumulează 1% din valoarea fiecărei comenzi sub formă de credit în lei, utilizabil pentru comenzile ulterioare. Detalii complete în contul de client și în pagina programului de fidelitate.

Programul de reciclare – „Super-Eroul Reciclării"

Filamente3D.ro derulează un program de reciclare a rolelor goale de filament, ajuns în 2026 la ediția a 5-a. Condiție de participare: 3 kg de role goale de plastic = 1 kg de filament credit în contul de client. Detaliile, condițiile de eligibilitate și modalitatea de participare sunt publicate în pagina dedicată de pe blog și în contul de Client. Participarea este voluntară și se desfășoară conform regulamentului publicat pentru fiecare ediție.

Programul de afiliere

Filamente3D.ro oferă un program de afiliere cu un comision de 5% din valoarea comenzilor generate. Detalii și înscriere din contul de client. Termeni și condiții detaliate: filamente3d.ro/info/termeni-afiliere.

---

[13]. Promoții și concursuri

SC Atelier Concept & Design Studio SRL stabilește regulamentele promoțiilor și concursurilor pe care le organizează, aduse la cunoștința participanților exclusiv prin intermediul site-ului propriu. Promoțiile se aplică numai comenzilor care respectă regulile afișate, înregistrate în perioada de valabilitate și în limita stocului disponibil. Vânzătorul poate întrerupe sau anula o promoție în orice moment, fără notificare prealabilă.

Pentru promoțiile cu timp limitat (ex. Flash Sale, Black Friday) sunt acceptate: card online (PayU, EuPlătesc.ro), ramburs, credit TBI și LeanPay. Plata prin OP este acceptată doar dacă tranzacția se confirmă în aceeași zi sau în perioada dedicată promoției; altfel, comanda se anulează de drept.

Premiile nerevendicate în termen de 5 zile calendaristice revin automat organizatorului. Regulamentul general al campaniilor: filamente3d.ro/info/Regulament-general-campanii-promotionale.

---

[14]. Comentariile utilizatorilor

Utilizatorii pot posta comentarii despre produse, care sunt publicate după aprobare prealabilă. Filamente3D încurajează recenziile care reflectă experiența directă cu produsele.

SC Atelier Concept & Design Studio SRL își rezervă dreptul de a nu publica comentarii cu conținut ilegal, obscen, amenințător, defăimător, care tulbură viața privată, încalcă drepturi de proprietate intelectuală sau reprezintă spam. Nu sunt permise comentarii care:

• compară prețurile cu cele ale altor magazine
• promovează produse sau servicii ale concurenței
• nu au legătură cu produsul în cauză

SC Atelier Concept & Design Studio SRL nu poartă răspunderea pentru daunele produse de comentariile utilizatorilor. Prin transmiterea de informații, utilizatorul conferă Filamente3D dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit și irevocabil de a folosi, reproduce, modifica și distribui respectivul conținut prin orice mijloc media.

---

[15]. Newsletter

Abonarea și dezabonarea la newsletter-ul www.filamente3d.ro sunt gratuite și voluntare. Dezabonarea este posibilă oricând urmând instrucțiunile din subsolul fiecărui email. Comunicările comerciale respectă Legea Comerțului Electronic și Regulamentul GDPR. Politica de confidențialitate: filamente3d.ro/info/confidentialitate.

Abonații pot retrimite comunicările altor persoane, pe răspundere proprie și fără modificarea conținutului. Vânzătorul poate restricționa accesul unui abonat la newsletter dacă există motive să considere că acesta nu respectă prezentul document.

---

[16]. Drept de autor și proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului www.filamente3d.ro (imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, email-uri, scripturi, programe și alte date) este proprietatea SC Atelier Concept & Design Studio SRL și a furnizorilor săi, protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială.

Utilizarea fără acordul SC Atelier Concept & Design Studio SRL a oricăror elemente se pedepsește conform legislației în vigoare. Utilizarea site-ului este permisă exclusiv în limitele prezentului document. Pentru sesizări privind încălcarea drepturilor de autor: comenzi@filamente3d.ro.

---

[17]. Hosting și funcționare tehnică

Site-ul www.filamente3d.ro este găzduit pe serverele SC Shopmania Net SRL (platforma MerchantPro). SC Atelier Concept & Design Studio SRL nu poate fi făcut responsabil pentru erorile apărute pe site, indiferent de cauza lor, și nici pentru incompatibilitățile generate de anumite browsere.

SC Atelier Concept & Design Studio SRL nu răspunde de conținutul, calitatea sau natura site-urilor externe accesate prin link-uri de pe www.filamente3d.ro. Administratorul Filamente3D.ro poate modifica structura și interfața site-ului sau poate întrerupe temporar serviciile, fără notificare prealabilă.

---

[18]. Fraudă și securitatea contului

Accesul la anumite secțiuni ale site-ului necesită crearea unui cont personal. Prin crearea contului, utilizatorul își asumă integral responsabilitatea pentru toate activitățile realizate prin intermediul acestuia și se obligă să asigure securitatea datelor de acces.

În cazul în care securitatea contului este compromisă, utilizatorul trebuie să anunțe imediat Filamente3D la comenzi@filamente3d.ro sau 0799-780-393. Filamente3D nu este responsabil pentru daunele cauzate de utilizarea neautorizată a unui cont.

---

[19]. Drept aplicabil și soluționarea litigiilor

Prin utilizarea site-ului Filamente3D.ro, utilizatorul acceptă că legislația română guvernează prezentul document și orice dispută care ar putea apărea cu SC Atelier Concept & Design Studio SRL sau asociații/partenerii/afiliații acesteia.

În cazul unor conflicte, se va încerca în primul rând rezolvarea pe cale amiabilă. Dacă aceasta nu este posibilă, conflictul va fi soluționat în instanță, conform legilor române în vigoare.

Consumatorii au dreptul de a apela la proceduri alternative de soluționare a litigiilor (SAL/ADR) conform legislației europene și române, inclusiv prin platforma europeană SOL:

• ANPC – SAL: anpc.ro/ce-este-sal
• Platforma SOL (UE): consumer-redress.ec.europa.eu

Pentru orice întrebări sau nelămuriri:

• Email: comenzi@filamente3d.ro
• Telefon: 0799-780-393
• Adresă: Str. Valea Merilor nr. 39, parter, sector 1, cod poștal 011271, București

---

Întrebări frecvente despre termenii și condițiile Filamente3D.ro