Puteți returna orice produs nesigilat și în starea originală în termen de 30 de zile calendaristice de la primire, fără să justificați decizia, dublu față de minimul legal de 14 zile. Consumabilele (filamente, rășini, accesorii) desigilate sau utilizate nu sunt eligibile pentru retur voluntar, cu excepția cazurilor de neconformitate tehnică demonstrabilă sau defect de fabricație. Înainte de a iniția un retur pentru probleme de printare, contactați-ne, în majoritatea cazurilor, cauza este tehnică și rezolvabilă fără retur.

[1]. Temei legal și aplicabilitate

Filamente3D.ro (SC Atelier Concept & Design Studio SRL, CUI RO34508187, str. Valea Merilor nr. 39, sector 1, București) oferă un termen de retur de 30 de zile calendaristice - dublu față de minimul legal de 14 zile - ca parte a angajamentului față de satisfacția clienților.

Dreptul de retragere se aplică Consumatorilor (persoane fizice sau grupuri de persoane fizice constituite în asociații care acționează în afara activității lor comerciale, industriale sau liberale) și, prin politică proprie, persoanelor juridice.

Deși persoanele juridice (firme, PFA-uri, asociații cu activitate comercială) nu beneficiază legal de dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014, Filamente3D.ro acceptă returul și din partea acestora, în aceleași condiții de eligibilitate pe categorie de produs. Decizia finală aparține Filamente3D.ro în fiecare caz în parte.

---

[2]. Condiții generale de retur

Termenul de retur

Solicitarea de retur trebuie transmisă în termen de 30 de zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului. Termenul limită este considerat respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 30 de zile de la notificarea de retragere.

Starea produsului returnat

Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat:

• în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse
• cu etichetele și sigiliile intacte
• însoțit de o copie a facturii fiscale
• ambalat corespunzător pentru transport - AWB-ul nu se lipește direct pe ambalajul particular al produsului, ci pe un strat exterior de ambalaj

Produse neeligibile pentru retur în nicio situație

• Produse fabricate special sau personalizate conform specificațiilor individuale ale Clientului
• Produse disponibile exclusiv prin precomandă sau în cantități special adaptate
• Componente electronice și piese de schimb pentru imprimante 3D - imposibilitate de verificare a utilizării
• Spray-uri și soluții lichide (aderență platformă, lubrefiere, curățare, post-procesare, scanare) - imposibilitate de verificare a integrității sau utilizării

Variații de culoare - nu constituie motiv de retur

Produsele (filamente, rășini) a căror culoare reală diferă de reprezentarea pe ecran nu sunt considerate neconforme. Variațiile de culoare sunt inevitabile din cauza diferențelor de calibrare a monitoarelor și nu constituie motiv de retur cu suportarea costurilor de transport de către Filamente3D.ro.

---

[3]. Cele 4 situații de retur

Situație	Produse desigilate eligibile?	Transport retur suportat de
1. Retragere voluntară (fără justificare, 30 zile)	Nu	Client
2. Produs neconform tehnic / defect de fabricație	Da, dacă neconformitatea este demonstrabilă	Filamente3D.ro
3. Livrare greșită (produse diferite față de comandă)	Da	Filamente3D.ro
4. Produs nefuncțional la recepție (primele 24 ore)	Da, dacă defectul fizic este demonstrabil	Filamente3D.ro

---

Situația 1 – Retragere voluntară (fără justificare)

Puteți returna orice produs eligibil în termen de 30 de zile de la primire, fără să precizați un motiv. Produsul trebuie să fie în starea originală, cu sigiliile intacte. Consumabilele desigilate sau utilizate nu sunt eligibile în această situație. Costul transportului de retur este suportat de Client.

Situația 2 – Produs neconform tehnic sau cu defect de fabricație

Dacă produsul nu corespunde specificațiilor tehnice declarate sau prezintă vicii ascunse, puteți opta pentru:

• rambursare integrală
• înlocuire cu același produs
• înlocuire cu un produs diferit, cu rambursare parțială sau facturare a diferenței

Costul transportului de retur este suportat de Filamente3D.ro. Această situație acoperă și consumabilele desigilate sau parțial utilizate, dacă neconformitatea este demonstrabilă. Filamente3D.ro își rezervă dreptul de a redirecționa produsul către service pentru verificare înainte de procesarea rambursării.

Situația 3 – Livrare greșită

Dacă produsele livrate nu corespund comenzii plasate, contactați-ne imediat pentru înlocuire. Costul transportului de retur este suportat de Filamente3D.ro. Excepție: dacă livrarea greșită a rezultat din completarea incorectă a adresei de livrare de către Client, costurile revin acestuia.

Situația 4 – Produs nefuncțional la recepție (primele 24 ore)

Dacă un produs prezintă un defect fizic sau de fabricație demonstrabil în primele 24 de ore de la recepție, contactați-ne pentru consiliere sau înlocuire. Costul transportului de retur este suportat de Filamente3D.ro.

Important: Dificultățile de printare cauzate de parametri de proces neoptimizați (temperaturi, viteze, răcire, profil slicer) nu se încadrează în Situația 4. Filamentele și rășinile necesită calibrare individuală în funcție de echipament, slicer și mediu de lucru. Contactați-ne la comenzi@filamente3d.ro sau 0799-780-393 pentru consiliere înainte de a iniția un retur.

[4]. Cazuri frecvente care NU constituie defect de fabricație

Acestea sunt cele mai comune situații în care clienții solicită retur considerând că produsul este defect, dar care nu se încadrează în Situația 2. Vă recomandăm să consultați resursele de mai jos înainte de a iniția un retur.

Filamentul s-a încurcat pe rolă

Încurcăturile de filament sunt în aproape toate cazurile cauzate de scăparea necontrolată a capătului filamentului de pe rolă și înfășurarea ulterioară neregulată, nu de un defect de fabricație. Filamentul cu rola desigilată nu este eligibil pentru retur voluntar. Consultați ghidul despre prevenirea și remedierea încurcăturilor de filament înainte de a contacta suportul.

Filamentul printează prost - simptome de umiditate

Filamentele higroscopice (PETG, PA/Nylon, TPU, PC și altele) absorb umiditate din aer, uneori chiar în ambalajul original. Simptomele tipice ale filamentului umed - pocnituri, bule, stringing excesiv, suprafață neuniformă, nu constituie defect de fabricație și nu sunt eligibile pentru retur voluntar. Soluția este uscarea filamentului conform parametrilor din fișa tehnică a producătorului. Consultați ghidul despre umiditatea filamentelor.

Rășina nu polimerizează corect

Problemele de polimerizare sunt cel mai frecvent cauzate de: timp de expunere incorect pentru echipamentul utilizat, lungime de undă a sursei UV necorespunzătoare rășinii, expunere accidentală la lumină înainte de utilizare, sau depășirea termenului de valabilitate. Niciuna din aceste situații nu constituie defect de fabricație dacă rășina a fost utilizată sau depozitată incorect. Dacă ați urmat exact parametrii din fișa tehnică și problema persistă, contactați-ne pentru evaluare.

---

[5]. Procedura de retur – pas cu pas

---

[6]. Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectuează în maximum 30 de zile calendaristice de la data notificării de retragere (termen legal maxim). În practică, rambursarea se procesează în 3–5 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produselor. Putem amâna rambursarea până la primirea efectivă a coletului sau a dovezii de expediere.

Suma rambursată reprezintă valoarea produselor, exclusiv costul livrării comenzii originale (cu excepțiile din secțiunea [7]). Nu se percep comisioane suplimentare pentru rambursare.

Rambursarea se face exclusiv prin metoda de plată utilizată la comandă (card, procesator online) sau în contul bancar al titularului comenzii (pentru plata ramburs). Nu se acceptă rambursarea în contul altei persoane decât cea care a facturat comanda.

Ca dovadă a restituirii, Filamente3D.ro emite facturi de rectificare cu datele Clientului, indicând articolul, referința comenzii și eventualele deduceri aplicate. La cerere, suma poate fi acordată sub formă de cupon valoric pentru comenzi viitoare.

---

[7]. Taxe de retur și deduceri

Cine suportă costul transportului de retur

• Clientul suportă transportul de retur în Situația 1 (retragere voluntară)
• Filamente3D.ro suportă transportul de retur în Situațiile 2, 3 și 4 (neconformitate, livrare greșită, produs nefuncțional)

Costurile de retur se calculează conform grilelor tarifare ale firmei de curierat prin care au fost livrate inițial produsele.

Deducerea cheltuielilor de livrare inițială

Dacă ați beneficiat de transport gratuit la comanda originală și returul nu se datorează unei cauze atribuibile Filamente3D.ro, din suma rambursată se deduc cheltuielile aferente transportului comenzii originale. Se consideră că ați beneficiat de transport gratuit și în situația în care comanda a depășit pragul de gratuitate, dar ați achitat doar un supra-tarif de selecție curier.

---

[8]. Eligibilitate pentru retur – pe categorie de produs

Regula generală: produsele cu sigiliul intact, nedesfăcute și neutilizate pot fi returnate în termen de 30 de zile. Produsele desigilate sau utilizate nu pot fi returnate voluntar, dar pot fi returnate dacă prezintă neconformitate tehnică demonstrabilă (Situația 2).

Categorie produs	Retur voluntar (nesigilat)	Retur voluntar (desigilat/utilizat)	Retur neconformitate
Filamente FDM și mostre	∨ Da	x Nu	∨ Da (dacă demonstrabil)
Rășini pentru printare 3D	∨ Da (sigiliu intact, în termen valabilitate)	x Nu	∨ Da (dacă demonstrabil)
Accesorii FDM/rășină/scanare (nesigilate)	∨ Da	x Nu	∨ Da
Spray-uri și soluții lichide	x Nu (în nicio situație)	x Nu	x Nu
Echipamente uscare / depozitare filament	∨ Da (ambalaj original intact)	x Nu	∨ Da
Imprimante 3D și echipamente electronice	∨ Da (ambalaj original intact, nesigilat)	x Nu	∨ Da
Piese de schimb și componente electronice imprimante 3D	x Nu (în nicio situație)	x Nu	x Nu
Accesorii scanare 3D	∨ Da (sigiliu intact)	x Nu	∨ Da
Comenzi speciale / precomandă / cantități personalizate	x Nu (în nicio situație)	x Nu	⚠ De la caz la caz

Note specifice pe categorie

• Filamente și mostre: pot fi returnate dacă au fost comandate în cantitatea greșită sau cu diametrul necorespunzător echipamentului, cu condiția că sigiliile sunt intacte.
• Rășini: pot fi returnate dacă au fost comandate cu lungimea de undă necorespunzătoare echipamentului, cu sigiliul intact și în termenul de valabilitate. Rășinile cu termenul expirat sau aproape de expirare nu sunt returnabile.
• Accesorii - excepții importante: spray-urile și soluțiile lichide (Magigoo spray, 3DLac spray, lubrefianți, alcool izopropilic, alcool etilic, soluții de curățare rășini, soluții de post-procesare și scanare) nu sunt returnabile în nicio situație, din cauza imposibilității verificării integrității sau utilizării.
• Echipamente de uscare / depozitare: nu sunt returnabile dacă ambalajul a fost deschis, chiar și parțial (benzi adezive tăiate, accesorii detașate din ambalaj).

[9]. Abuzarea dreptului de retur

Filamente3D.ro își rezervă dreptul de a refuza sau restricționa accesul la serviciile sale în cazul constatării unui comportament abuziv în exercitarea dreptului de retur. Prin comportament abuziv se înțelege:

• returnări repetate și nejustificate
• returnarea produselor utilizate, deteriorate, incomplete sau care nu mai pot fi comercializate
• solicitări repetate de rambursări fără respectarea condițiilor legale și comerciale
• tentative de obținere de beneficii necuvenite (rambursări parțiale nejustificate, păstrarea produsului fără returnare etc.)
• orice alt comportament contrar bunei-credințe și utilizării normale a dreptului de retur

În astfel de situații, după o analiză internă documentată, Filamente3D.ro poate limita, suspenda sau închide contul Clientului, cu informare prealabilă. Această măsură nu afectează drepturile legale ale consumatorului prevăzute de OUG 34/2014.

---

[10]. Contact și soluționarea litigiilor

Pentru orice solicitare de retur sau informații suplimentare:

• Email: comenzi@filamente3d.ro
• Telefon: 0799-780-393 - luni–vineri 09:00–17:00
• Formular online: filamente3d.ro/order_lookup
• Adresă: Str. Valea Merilor nr. 39, sector 1, București, cod poștal 011271

Consumatorii au dreptul de a apela la proceduri alternative de soluționare a litigiilor (SAL/ADR):

• ANPC – SAL: anpc.ro/ce-este-sal
• Platforma SOL (UE): consumer-redress.ec.europa.eu

---

Întrebări frecvente despre retur (FAQ)