---

1.1. Stocul afișat pe site este real și actualizat?

Răspuns: DA.

Filamente3D.ro operează cu un sistem cu sincronizare în timp real. Dacă un produs poate fi adăugat în coș, există fizic în depozit la momentul plasării comenzii. Nu există situații în care comanda este acceptată, dar produsul lipsește din stoc.

---

Răspuns: Simplu: dacă poți apăsa butonul „Adaugă în coș", produsul este în stoc.

Statusurile din pagina produsului sunt:

• „Disponibil în stoc" - mai mult de 2 bucăți disponibile fizic
• „Stoc limitat (1 buc. în stoc)" - o singură bucată disponibilă
• „Disponibil numai la comandă" - nu este în stocul curent; solicită disponibilitate prin email
• „Produsul nu este momentan în stoc" - nu poate fi procurat în prezent

Atenție la codul poștal: platforma generează automat codul poștal aferent adresei introduse. Nu îl modifica manual - un cod poștal greșit poate genera întârzieri sau redirecționări ale coletului.

2.10. Pot consulta istoricul comenzilor mele?

Răspuns: DA.

Din contul de client accesează secțiunea Istoric comenzi pentru a vedea toate comenzile, statusul lor și documentele fiscale aferente.

---

3. LIVRARE ȘI TRANSPORT

---

3.1. Cât durează livrarea?

Răspuns: De obicei 1–2 zile lucrătoare de la expediere.

Comenzile plasate în zile lucrătoare până la 14:00 sunt expediate în aceeași zi. Comenzile plasate după 14:00 sau în weekend sunt expediate în prima zi lucrătoare.

3.2. Am plasat comanda la 13:59. Se expediază azi?

Răspuns: DA, dacă ai plasat comanda într-o zi lucrătoare.

Comenzile confirmate până la 14:00 se expediază în aceeași zi.

---

3.3. Am plasat comanda la 14:01. Se expediază azi?

Răspuns: NU

Comenzile plasate după ora 14:00 în zile lucrătoare se expediază în prima zi lucrătoare următoare.

---

3.4. Prin ce firme de curierat livrează Filamente3D.ro?

Răspuns: Filamente3D.ro livrează prin Fan Courier Express, GLS Romania și SameDay, inclusiv la lockerele FANbox, GLS Locker și EasyBox. Magazinul alege varianta optimă în funcție de zonă, sau poți solicita un anumit curier.

---

3.5. De la ce valoare este transportul gratuit?

Răspuns:

• Lockere FANbox / GLS Locker: gratuit pentru comenzile peste 150 lei achitate online sau prin transfer bancar

• Lockere EasyBox (SameDay, max. 6 kg): gratuit pentru comenzile peste 350 lei

• Livrare la adresă: gratuit pentru comenzile peste 500 lei achitate online sau prin transfer bancar

Oferta de transport gratuit nu acoperă comenzile speciale (produse aduse exclusiv la comandă) și nici echipamentele de printare 3D.

---

3.6. Pot urmări coletul meu?

Răspuns: DA.

La expediere primești numărul AWB prin email. Poți urmări coletul direct din contul de client (secțiunea Istoric comenzi) sau pe site-ul curierului:

• Fan Courier: fancourier.ro

• GLS Romania: gls-group.eu/RO

• SameDay: sameday.ro

---

3.7. Pot livra la locker dacă plătesc ramburs?

Răspuns: NU.

Plata ramburs nu este compatibilă cu livrarea la lockere (FANbox, GLS Locker, EasyBox). Lockerele acceptă doar comenzi achitate online (card) sau prin transfer bancar.

---

3.8. Se livrează parțial comenzile?

Răspuns: NU.

Filamente3D.ro nu livrează parțial comenzile. Dacă dorești livrare parțială, plasează comenzi separate. Discounturile se calculează pe fiecare comandă în parte.

---

3.9. Reprezint o instituție publică. Pot achiziționa prin SEAP/SICAP?

Răspuns: DA.

Filamente3D.ro este furnizor înregistrat în SEAP/SICAP din 2017, cu certificările ISO 9001 și ISO 14001, frecvent solicitate în procedurile de achiziție publică. Transmite solicitarea la comenzi@filamente3d.ro cu specificarea produselor și cantităților. Detalii: filamente3d.ro/info/achizitii-prin-seap-sicap.

---

4. RIDICARE PERSONALA (BUCUREȘTI / ILFOV)

---

4.1. Pot ridica personal comanda?

Răspuns: DA.

Dacă ești client din București sau județul Ilfov și plătești online (card PayU / EuPlătesc.ro) sau prin transfer bancar. Ridicarea personală nu este disponibilă pentru alte județe și nu se poate achita la sediu (nici cash, nici card fizic).
Adresă: Str. Valea Merilor nr. 39, parter, sector 1, București  |  Google Maps
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00

---

4.2. Câte variante de ridicare personală există și care sunt diferențele?

Răspuns: Există 3 variante:

• Ridicare rapidă (~30 min) - max. 7,5 kg (~5 filamente), disponibilă oricând în program (09:00–17:00), fără oră limită de comandă
• Ridicare standard în aceeași zi (~3–4 ore) - fără limită de greutate, dar comanda trebuie confirmată până la 12:00
• Ridicare a doua zi lucrătoare - fără oră limită și fără limită de greutate, comanda poate fi plasată oricând

Detalii complete: filamente3d.ro/info/ridicare-personala-a-comenzii

---

4.3. De ce există limita de 7,5 kg la ridicarea rapidă (~30 min)?

Răspuns: Ridicarea rapidă este posibilă pentru că produsele sunt transportate de la depozit (aflat în afara Bucureștiului) prin mijloace alternative mașinii - bicicletă sau transport în comun - evitând astfel traficul aglomerat al capitalei. Fizic, nu se pot cara mai mult de ~7,5 kg (~5 filamente) printr-o singură cursă pe bicicletă sau cu transportul în comun. Pentru comenzi mai mari, alegeti varianta de 3–4 ore sau ridicarea a doua zi, când deplasarea cu mașina poate fi planificată la ore cu trafic redus.

---

4.4. Pot plasa mai multe comenzi cu ridicare rapidă în aceeași zi?

Răspuns: NU.

Fiecare client beneficiază de o singură comandă cu ridicare rapidă (~30 min) pe zi. Comenzile suplimentare plasate în aceeași zi vor fi procesate automat la varianta de ridicare standard (~3–4 ore, cu condiția confirmării până la 12:00) sau a doua zi lucrătoare. Dacă ai nevoie de mai multe produse, include-le toate într-o singură comandă.

---

4.5. De ce comenzile mari cu ridicare în aceeași zi sunt limitate la ora 12:00?

Răspuns: Comenzile mai mari de 7,5 kg necesită transport cu mașina de la depozit. Traficul din București poate fi extrem de aglomerat, iar atât pregătirea comenzii cât și deplasarea durează considerabil. Limita de 12:00 asigură că echipa are timp suficient să pregătească comanda și să o transporte la sediu înainte de închiderea programului la 17:00. Ridicarea a doua zi nu are oră limită tocmai pentru că deplasarea poate fi planificată la ore cu trafic redus.

---

4.6. Cum știu că comanda este gata pentru ridicare?

Răspuns: Vei primi un SMS pe numărul de telefon din comandă și un email de confirmare cu intervalul orar și adresa exactă de ridicare. Poți veni la sediu oricând după primirea SMS-ului, în intervalul 09:00–17:00 (luni–vineri).

---

4.7. Pot trimite un Uber, Bolt sau Glovo să ridice comanda în locul meu?

Răspuns: DA.

Plasează comanda cu opțiunea de ridicare personală și menționează în câmpul „Observații" că dorești ridicare prin Uber/Bolt/Glovo. După ce primești SMS-ul de confirmare, plasează comanda de curierat și trimite-ne pe WhatsApp la 0799-780-393 numărul mașinii și ora estimată de sosire. Te rugăm să ne suni când mașina intră pe stradă.

---

4.8. Cât timp am la dispoziție să ridic comanda după confirmare?

Răspuns: Comanda poate fi ridicată în maximum 180 de zile calendaristice de la confirmare (SMS + email). Dacă nu ridici comanda în 10 zile calendaristice, din a 11-a zi se percepe o taxă de înmagazinare de 1 leu/zi lucrătoare. După 180 de zile, produsele neridicate sunt considerate abandonate.

---

4.9. Se poate achita comanda direct la sediu?

Răspuns: NU.

Comenzile nu se pot achita la sediu, nici cash, nici card fizic. Plata se face exclusiv online (card PayU / EuPlătesc.ro) sau prin transfer bancar, înainte de ridicare.

---

5. PLATĂ ȘI FACTURĂ

---

5.1. Ce metode de plată acceptă Filamente3D.ro?

• Card online – PayU (inclusiv carduri Pluxee Cadou și Tichete guvernamentale)
• Card online – EuPlătesc.ro (acceptă RON, EUR, USD)
• Card online – NETOPIA Payments (acceptă RON, EUR, USD)
• Ramburs la curier (nu este disponibil pentru lockere)
• Transfer bancar (OP)
• Rate – LeanPay (min. 250 lei, exclusiv persoane fizice, 3–48 rate)
• Credit TBI Bank (min. 400 lei, persoane fizice)
• Credite Wallet (1% din valoarea fiecărei comenzi, acumulate automat)

Detalii complete: filamente3d.ro/info/metode-plata

---

5.2. Am ales transfer bancar. Cât durează confirmarea plății?

Confirmarea poate dura 1–2 zile lucrătoare în funcție de protocoalele băncilor implicate. Nu este necesară transmiterea manuală a dovezii de plată, departamentul de contabilitate verifică automat. Dacă plata nu este confirmată în 5 zile calendaristice de la emiterea facturii, comanda se anulează automat.

---

5.3. Am achitat de două ori aceeași factură. Ce se întâmplă?

Din 01.07.2023, pentru plățile dublate se reține un comision fix de 10 lei per retur în cont al sumei achitate în plus. Alternativ, suma poate fi convertită într-un voucher de valoare egală, fără comision. Contactează-ne la comenzi@filamente3d.ro.

---

5.4. Cum primesc factura?

Facturile se emit exclusiv în format electronic după expedierea sau ridicarea comenzii și sunt disponibile:

• în contul de client pe filamente3d.ro (descărcabile oricând)

• prin email la adresa înregistrată în cont

Persoane fizice și juridice: factura se transmite obligatoriu și în SPV (e-Factura ANAF) în format .xml. Pentru vizualizare în PDF, folosește exclusiv convertorul oficial ANAF. Factura PDF din contul de client are rol informativ.

---

5.5. Pot fi refacturată comanda de pe persoană fizică pe persoană juridică?

Răspuns: NU.

Din 01.07.2024, odată cu obligativitatea e-Factura, refacturarea între persoană fizică și juridică (în ambele sensuri) nu mai este posibilă. Asigură-te că alegi tipul corect de cont (persoană fizică sau juridică) înainte de a plasa comanda.

---

5.6. Ce sunt creditele Wallet și cum le folosesc?

Creditele Wallet sunt credite de loialitate acumulate automat: 1% din valoarea fiecărei comenzi. Le poți folosi pentru plata integrală sau parțială a comenzilor ulterioare - sunt vizibile în coș la finalizarea comenzii. Dacă returnezi o comandă, creditele acumulate prin ea se recuperează din suma rambursată.

---

5.7. Prețurile afișate includ TVA?

Răspuns: DA.

Toate prețurile afișate pe Filamente3D.ro includ TVA (21%) și nu includ costurile de livrare, dacă nu se specifică altfel.

---

6. RETUR ȘI ANULARE

---

6.1. Cum anulez o comandă?

Intră în contul de client, accesează Istoric comenzi, alege comanda și apasă butonul de anulare din dreptul acesteia. Dacă nu mai ai acces la cont, contactează-ne la comenzi@filamente3d.ro sau 0799-780-393.

---

6.2. Care este termenul de retur?

30 de zile calendaristice de la data primirii produsului, dublu față de minimul legal de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014. Nu este necesar să precizezi un motiv. Produsele trebuie să fie în starea originală, cu sigiliile intacte.

---

6.3. Pot returna un filament sau o rășină desigilată?

Răspuns: NU, în cazul retragerii voluntare.

Consumabilele desigilate sau utilizate (indiferent de cantitatea consumată) nu sunt eligibile pentru retur voluntar. 

Excepție: dacă produsul prezintă o neconformitate tehnică demonstrabilă sau un defect de fabricație, returul este acceptat și costul transportului este suportat de Filamente3D.ro.

---

6.4. Cine suportă costul transportului de retur?

• Clientul suportă transportul de retur în cazul retragerii voluntare (fără motiv)
• Filamente3D.ro suportă transportul în cazul produselor neconforme tehnic, livrate greșit sau nefuncționale la recepție

---

6.5. Cum inițiez un retur?

Prin una din metodele:

• Din contul de client → Istoric comenzi → butonul de returnare de lângă comandă

• Formularul online de retur

• Email la comenzi@filamente3d.ro

• Telefon: 0799-780-393 (luni–vineri, 09:00–17:00)

Ambalează produsul în ambalajul original cu toate accesoriile și o copie a facturii. 

---

6.6. Când primesc rambursarea?

În practică, rambursarea se procesează în 3–5 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produselor returnate. Termenul legal maxim este 30 de zile calendaristice de la notificarea de retragere. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă.

---

6.7. Filamentul meu se printează prost. Este defect și îl pot returna?

---

6.8. Pot returna piese de schimb sau componente electronice pentru imprimanta mea?

Răspuns: NU.

Piesele de schimb și componentele electronice pentru imprimante 3D nu sunt returnabile în nicio situație, din cauza imposibilității verificării dacă au fost sau nu utilizate.

---

7. CONT CLIENT ȘI DIVERSE

---

7.1. Am uitat parola. Cum o recuperez?

Pe pagina de autentificare, apasă „Am uitat parola" și introdu adresa de email. Vei primi automat un link de resetare a parolei. Dacă emailul nu apare, verifică și dosarul Spam.

---

7.2. Trebuie să am cont pentru a cumpăra?

Răspuns: DA.

Filamente3D.ro necesită crearea unui cont de client pentru plasarea comenzilor. Contul poate fi creat și în timpul procesului de comandă, după adăugarea produselor în coș (durează 1–2 minute).

---

7.3. Cum modific datele din contul meu?

Autentifică-te în cont și accesează opțiunea Actualizare cont din secțiunea Contul meu pentru a modifica datele personale, adresele sau preferințele.

---

7.4. Cum mă dezabonez de la newsletter?

Folosește linkul de dezabonare din subsolul oricărui email primit de la Filamente3D.ro. Dezabonarea este gratuită și efectivă imediat.

---

7.5. Filamente3D.ro are program de afiliere?

Răspuns: DA.

Programul de afiliere oferă un comision de 5% din valoarea comenzilor generate. Înscrierea și gestionarea se fac din contul de client. Termeni și condiții: filamente3d.ro/info/termeni-afiliere.

---

7.6. Ce este programul Super-Eroul Reciclării?

Un program de reciclare a rolelor goale de filament, ajuns în 2026 la ediția a 5-a. Condiția de participare: 3 kg de role goale de plastic = 1 kg de filament credit în contul de client. Detaliile și condițiile fiecărei ediții sunt publicate pe blog și în contul de client.

---