Program de fidelitate

Program de fidelitate – Filamente3D.ro

Actualizat: 27 iunie 2025 | SC Atelier Concept & Design Studio SRL | CUI: RO34508187 | ISO 9001 & ISO 14001

La fiecare comandă livrată acumulezi automat 1% din valoarea comenzii ca credite Wallet (1 punct = 1 leu), utilizabile la comenzile ulterioare. Câștigi suplimentar 5 puncte per recenzie verificată. Punctele sunt acordate în 5 zile de la livrare și au valabilitate de 1 lună de la data obținerii. Programul este disponibil pentru persoane fizice și juridice cu cont pe filamente3d.ro, cu vârsta de peste 18 ani.

[1]. Cum funcționează programul de fidelitate

Programul de fidelitate Filamente3D.ro este organizat și operat de SC Atelier Concept & Design Studio SRL și se desfășoară exclusiv pe site-ul www.filamente3d.ro. Prin crearea unui cont de utilizator pe site ești de acord să respecți termenii și condițiile participării la program.

Punctele de loialitate se acumulează într-un Portofel (Wallet) accesibil din contul de client, secțiunea „Creditele mele". Wallet-ul este vizibil în cont imediat ce ai acumulat primele puncte. Valoarea punctelor este simplă: 1 punct = 1 leu (RON).

Programul este gratuit, automat și fără acțiuni suplimentare.

Nu trebuie să te înscrii separat, să activezi nimic sau să introduci un cod. Punctele se calculează și se acordă automat după livrarea fiecărei comenzi eligibile.

[2]. Modalități de acumulare a punctelor de loialitate

2.1. Cashback 1% la comenzi

La plasarea și livrarea fiecărei comenzi eligibile se acordă automat credite Wallet în valoare de 1% din suma comenzii. Punctele sunt afișate în cadrul fiecărei comenzi din istoricul de cont și pot fi utilizate la o achiziție ulterioară, după acordarea efectivă.

2.2. Bonus 5 puncte per recenzie verificată

Pentru fiecare recenzie publicată la un produs achiziționat și verificat pe filamente3d.ro, primești 5 puncte de loialitate suplimentare (= 5 lei credit Wallet). Condițiile și regulamentul complet pentru recenzii sunt detaliate în secțiunea dedicată. Limita maximă: 100 recenzii per utilizator.

Acordarea punctelor NU este condiționată de conținutul recenziei. Recenziile negative primesc puncte în aceleași condiții ca și cele pozitive, dacă respectă regulamentul de eligibilitate. Scopul programului este obținerea de informații autentice pentru comunitate, nu promovarea recenziilor pozitive.

[3]. Categorii excluse de la acumularea creditelor Wallet (1%)

Produsele din următoarele categorii NU generează credite Wallet de 1%:

Imprimante 3D
Accesorii (categoria generală)
Card Cadou
Post-procesare
Outlet – filamente
Outlet – rășini
Piese și accesorii

Filamentele FDM, rășinile pentru printare 3D și accesoriile specifice (uscare filament, adezivi, duze, filme FEP etc.) sunt eligibile și generează puncte la fiecare comandă livrată.

[4]. Regulamentul acordării de puncte pentru recenzii de produs

Recenziile trebuie să provină de la clienți care au achiziționat produsul recenzat direct de pe filamente3d.ro și să fie postate din contul de client autentificat. Recenziile postate fără autentificare nu sunt publicate și nu generează puncte.

Cum postezi o recenzie și obții puncte: accesează emailul transmis automat de magazin cu subiectul „Mulțumit? Nemulțumit? De produsele achiziționate. Scrie un review!", autentifică-te în contul de client și urmează instrucțiunile. Recenziile sunt verificate înainte de publicare.

Recenzii eligibile pentru puncte

Criteriu	Condiție
Lungime minimă	Minimum 30 de caractere de text relevant, coerent, care reflectă experiența reală cu produsul
Conținut	Opinie constructivă, detalii despre utilizarea produsului sau informații utile altor cumpărători
Limbaj	Civilizat, fără conținut ofensator, vulgar sau ambiguu
Origine	Achiziție verificată, efectuată pe filamente3d.ro (nu pe alte platforme)
Autentificare	Recenzia postată din contul de client autentificat
Ton	Pozitiv sau negativ — nu contează. Autenticitatea primează.

Recenzii neeligibile (nu generează puncte)

Conțin doar simboluri, spații, linii sau caractere irelevante (ex: „–––––")
Sunt complet lipsite de text (doar evaluare prin stele)
Sunt copiate integral din alte surse sau nu reflectă o experiență reală de utilizare
Fac referire la achiziții de pe alte platforme sau site-uri
Sunt plasate repetitiv cu același text copiat la toate produsele, fără conținut distinct
Sunt foarte scurte, repetate pentru același produs sau nu oferă informații utile

Toate recenziile sunt supuse unui proces de verificare automată și/sau manuală. Acordarea punctelor poate fi întârziată sau refuzată dacă recenzia nu respectă condițiile de mai sus. Organizatorul își rezervă dreptul final de decizie, care nu poate fi contestat.

[5]. Valabilitate și termenul de acordare a punctelor

Punctele de loialitate au o durată de valabilitate de 1 (una) lună calendaristică de la data obținerii fiecărei tranșe. Fiecare tranșă de puncte expiră independent după 1 lună de la acordare — nu există o expirare globală a întregului sold Wallet.

Punctele se acordă în termen de 5 zile lucrătoare de la livrarea coletului de către curier sau de la ridicarea personală a comenzii.

Anularea punctelor: Punctele de loialitate se anulează integral în cazul:

returnării comenzii (total sau parțial) — inclusiv punctele aferente produselor returnate
refuzului de primire a coletului
oricărei suspiciuni de fraudă sau utilizare abuzivă a programului

[6]. Cum folosești creditele Wallet

Creditele Wallet pot fi utilizate pentru plata integrală sau parțială a comenzilor. Dacă soldul Wallet nu acoperă întreaga comandă, poți plăti diferența prin orice altă metodă de plată disponibilă.

1.	Autentifică-te în contul de client
	Accesează filamente3d.ro/login și intră în cont. Verifică soldul disponibil în secțiunea„Creditele mele"
2.	Adaugă produsele dorite în coș
	Navighează în magazin și adaugă produsele în coș ca de obicei.
3.	Mergi la finalizarea comenzii și alege metoda de livrare
	La pasul de finalizare, selectează metoda de livrare preferată.
4.	Selectează metoda de plată și activează Wallet-ul
	Alege metoda de plată dorită (card, ramburs, OP etc.). Imediat sub metoda de plată selectată apare opțiunea:„Plătește din Wallet (X lei)"
	Bifează această căsuță pentru a aplica creditele disponibile.
5.	Plasează comanda
	Suma din Wallet se deduce automat din totalul comenzii. Diferența (dacă există) se plătește prin metoda de plată selectată.

Creditele Wallet nu pot fi utilizate fără autentificare în cont. Dacă nu ești logat, opțiunea Wallet nu apare în coș.

[7]. Condiții de cont și securitate

Programul de fidelitate este disponibil exclusiv prin crearea unui cont de utilizator pe www.filamente3d.ro. Au acces la program persoanele cu vârsta de peste 18 ani, atât persoane fizice cât și persoane juridice.

Punctele de loialitate sunt personale și netransferabile — nu pot fi transferate între conturi sau utilizatori.

În cazul pierderii sau compromiterii contului, titularul trebuie să anunțe imediat Filamente3D.ro la comenzi@filamente3d.ro sau 0799-780-393. După verificarea informațiilor furnizate, va fi generat un nou cont care va conține punctele acumulate până la momentul sesizării.

Fraudă și utilizare abuzivă: Orice suspiciune de fraudă duce la invalidarea punctelor promoționale gratuite. Punctele obținute prin mijloace abuzive sau frauduloase vor fi anulate fără compensație. Filamente3D.ro nu este responsabil pentru utilizarea programului de către terți neautorizați care au accesat contul utilizatorului.

[8]. Regulament juridic complet

Art. 1 – Organizatorul

Programul de fidelitate este organizat și operat de SC Atelier Concept & Design Studio SRL, sediu: str. Valea Merilor nr. 39, parter, sector 1, București, J40/5764/2015, CUI RO34508187, tel. 0799-780-393, email: comenzi@filamente3d.ro. Program: luni–vineri 09:00–17:00.

Art. 2 – Locul de desfășurare

Programul de fidelitate este organizat și se desfășoară exclusiv pe magazinul online www.filamente3d.ro.

Art. 3 – Durata programului

Programul de fidelitate Filamente3D.ro are durată nedeterminată. Utilizatorii pot oricând să își retragă consimțământul pentru această prelucrare. Organizatorul are dreptul să decidă în orice moment încetarea sau modificarea programului, cu înștiințarea participanților cu minimum 15 zile înainte de data încetării, prin afișare pe site.

Art. 4 – Forță majoră și caz fortuit

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta este datorată unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit (incendii, inundații, greve, acțiuni guvernamentale etc.).

Art. 5 – Limitarea răspunderii

Administratorul nu va fi responsabil pentru erorile sau defecțiunile tehnice ale programului sau pentru pierderile care decurg din suspendarea, modificarea sau rezilierea programului, cu excepția răspunderii care nu poate fi exclusă conform prevederilor legale.

Art. 6 – Protecția datelor cu caracter personal

Conform Regulamentului (UE) 679/2016 (GDPR), SC Atelier Concept & Design Studio SRL administrează datele personale furnizate de clienți în condiții de siguranță și exclusiv pentru scopurile specifice ale programului. Pentru exercitarea drepturilor GDPR: comenzi@filamente3d.ro. Politica de confidențialitate: filamente3d.ro/info/confidentialitate.

Art. 7 – Litigii

Neînțelegerile între Administrator și participanți se soluționează pe cale amiabilă. Legea română este singura lege aplicabilă în cadrul programului. Prezentul regulament se completează cu prevederile din Termeni și Condiții.

Întrebări frecvente despre programul de fidelitate

Trebuie să mă înscriu separat la programul de fidelitate?

Nu. Programul este activ automat pentru orice cont de client creat pe filamente3d.ro. Nu există înregistrare separată sau activare necesară.

Când apar punctele în contul meu?

În termen de 5 zile lucrătoare de la livrarea coletului de curier sau ridicarea personală a comenzii. Punctele din recenzii apar după verificarea și publicarea recenziei.

Pot folosi creditele din Wallet pentru plata parțială?

Da. Dacă soldul Wallet nu acoperă integral comanda, bifezi opțiunea Wallet și diferența se plătește prin altă metodă (card, ramburs, OP etc.).

Punctele acumulate expiră?

Da, fiecare tranșă de puncte are o valabilitate de 1 lună calendaristică de la data obținerii. Verifică soldul și data expirării în contul de client, secțiunea „Creditele mele".

Ce se întâmplă cu punctele dacă returnez o comandă?

Punctele aferente comenzii returnate se anulează integral, inclusiv cele din recenzii pentru produsele returnate. Suma Wallet utilizată la plata comenzii returnate se rambursează în contul Wallet, nu în numerar.

Pot acumula puncte ca persoană juridică?

Da. Programul este disponibil atât pentru persoane fizice cât și juridice, cu cont activ pe filamente3d.ro și vârsta de peste 18 ani (pentru persoane fizice).

Cum știu câte puncte am disponibile?

Din contul de client, secțiunea „Creditele mele". Soldul apare și în coș la finalizarea comenzii, ca opțiune de plată.

Primesc puncte și pentru achizițiile de echipamente sau imprimante 3D?

Nu. Imprimantele 3D, piesele și accesoriile, Card Cadou, produsele Outlet și categoriile de post-procesare sunt excluse de la acumularea creditelor Wallet de 1%.

Am 100 de recenzii scrise într-o lună - mai pot acumula puncte din recenzii?

Nu. Limita maximă este de 100 recenzii per utilizator/ lună, după care nu se mai acordă puncte pentru recenzii suplimentare. Creditele din comenzi (1%) nu au limită de număr de comenzi.

Date de contact și sediu

Filamente3D.ro – Atelier Concept & Design Studio SRL
CUI: RO34508187 | Nr. Reg. Com.: J40/5764/2015 | Nr. EORI: RO34508187
Adresă: Str. Valea Merilor nr. 39, sector 1, București (Google Maps)
Telefon: 0799.780.393
Program sediu: Luni–Vineri, 09:00–17:00
Certificări: ISO 9001 & ISO 14001 (CERTIND SA, din 2019)

Pagini conexe: Contul meu · Discounturi · Termeni și condiții · Politica de retur · Regulament campanii promoționale

Ultima actualizare: 27.06.2025. Filamente3D.ro (Atelier Concept & Design Studio SRL) îşi rezervă dreptul de a modifica metodele de plată disponibile fără notificare prealabilă.